Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Encantahadas
En Encantahadas queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón no es así, tienes 15 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
Condiciones para la devolución:
- El producto debe estar en su estado original, sin uso y con todas las etiquetas
- Debe ir empacado de la misma forma en que fue recibido
- Debes presentar el comprobante de compra
¿Cómo solicitar una devolución? Escríbenos a info@encantahadas.store indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso completo en un plazo de 5 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado.
Excepciones: No se aceptan devoluciones de productos personalizados o con daños causados por el cliente.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 5 días Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de Colombia, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 5 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección encantahada.com@gmail.com.